为认真实践“三个代表”重要思想，切实转变机关作风，加强政风行风建设，更好地为企业和群众服务，树立良好的社会形象，根据职业技能鉴定工作职责，制定服务承诺制度，接受群众、企业、社会各界的监督。

一、承诺内容

1、坚持挂牌上岗。上班时间工作人员佩戴胸牌或摆放桌牌，以方便群众办事和监督投诉。

2、做到文明办公。对待来人办事使用文明用语，服务

热情耐心，办事快捷高效。

3、实行首问负责。工作人员在服务对象首次咨询或联系办事时，做到热情接待，认真受理。对不属于本职范围的工作，负责及时联系并转交相关人员处置。

4、开展预约服务。实行节假日预约服务，只要服务对象事先约定，保证工作人员及时到位，对于具备规定条件的，做到随到随办，特事急办，急事快办。

5、推行政务公开。采取一定形式，将系统各单位为社会、为企业、为群众服务的主要工作内容、政策依据、办事程序、收费标准等情况公布于众，提高办事透明度，自觉接受社会监督。

6、实行限时办结。2个工作日内进行考生资格审查并做出批准与否答复；2个工作日内核发职业资格证书；15个工作日实现网上查询证书真伪。

7、接受监督投诉。虚心听取服务对象的意见与建议，设立政风行风建设投诉电话0351-3521797、3520556。

二、工作程序

1、填写职业技能鉴定申请表并提供有关资料；

2、2个工作日内进行考生资格审查并做出批准与否答复；

3、2个工作日内申领职业技能鉴定理论知识和操作技能试卷；

4、考试；

5、5个工作日内考评员阅卷、上报成绩；

6、2个工作日内核发职业资格证书；

7、15个工作日实现网上查询证书真伪。

三、工作作风

1、坚决执行“立即就办”、“首问负责”等制度，正常业务随到随办，力争当日完成。

2、上传下达信息和报表准确无误；

3、宣传解释政策准确，不误导基层。

4、制定文件无原则性错误和关键句差错。

5、不因自身原因造成重复工作或返工浪费。

6、实事求是，不弄虚作假，不欺上瞒下。

7、不以任何形式向基层提不合理要求，不利用职权谋私利。

8、不迟到、不早退、不擅离职守、不耽误服务对象办事。

   二OO六年七月十七日